京能集团2019-2020年度先进基层党组织 ——北京市热力集团有限责任公司机关第十一党支部事迹
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新闻作者：党委组织部
北京市热力集团有限责任公司机关第十一党支部曾荣获北京市“工人前锋号”、“三八红旗集体”、“青年文化号”、2018－2020年度首都文化单元标兵等荣誉称号。支部所辖客户服务中心依附96069这条服务热线，，架起了苍生与当局、苍生与企业沟通的“连心桥”，，作为12345市民热线服务中心分中心、京能集团“接诉即办”分中心，，军委81000000机关综合服务热线，，切实将“接诉即办”、军民融合等社会责任担在肩、服务工作落在实，，进一步彰显了国企担任。
党支部对峙党建引领服务，，组织制订了一整套“民有所呼，，我有所应”“闻风远扬，，接诉即办”的治理法子，，致力变“接诉即办”为“未诉先办”，，力争做到“响应率、解决率、中意率”三个百分百。严格执行“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、一次性解决”的工作准则，，着力打造“响应实时、处置有力”的服务团队。蔡奇书记在北京热力调研领导工作时点“赞”了这种服务模式。
在疫情防控的关键时期，，党支部成立了一支由热线座席58名青年组成的青年突击队，，冲锋在抗疫一线。为全力保障96069服务热线、军委“八一”热线通顺，，12345市民服务热线工单正常受理及转办，，确保苍生供热服务24小时不间断。
第十一支部结合中心工作，，大力发展了“服务达标年”“服务提升年”“服务创优年”三年服务提升打算及“回访百分百，，服务零距离”、“访民问暖”、“冬病夏治、温暖随行”等供热服务主题宣传活动，，各供热企业服务意识和服务质量得到显著提升。2018—2019年度供暖季，，96069热线形成工单261603个，，工单量比2017-2018年度供暖季同期降落8.32%，，其中市12345市民诉求工单总体降落17.96%，，供热首日降落幅度近50%。2019年北京热力工单当日实现率99.74%，，比2011年客服中心成立之初的40.2%提高了59.54%；；客户投诉回访中意率99.43%，，较2011年的45.7%提高了53.73%，，获得了优异的成就。
2019年，，为做好国庆70周年庆；；疃┤确务保险工作，，第十一党支部组织制订了客户服务保险工作规划，，辅导干部言传身教，，在岗带班，，选派党员、骨干7*24小时价班值守，，实时处置用户供热报修、征询等有关业务；；自动与重要用户对接，，进行“一对一”服务，，做到了供热服务保险工作“零差错”。
第十一党支部对峙以报答本，，高度器重年轻人的成长，，可能长于发现人才、造就人才和使用人才，，经过提拔造就，，一批佼佼者脱颖而出。
第十一党支部对峙以党建带头群团建。在职工之家建设中，，成立“职工书屋”，，发展念书沙龙活动；；对峙“五必谈、五必访”制度，，致力解决员工工作生涯中的问题；；定期与员工进行思想、工作互换，，向新员工教授工作经验；；组织发展垃圾算帐自愿服务活动，，体现了对社会责任的担任。
