太阳集团城(古天乐)

凭据北京市城市治理委员会统一要求，，，全市（除延庆区外）已于3月15日24时正式实现供暖工作。标志取集团所属北京热力圆满实现本供热季各项供热服务保险工作。

为确保供热季安稳有序推动，，，北京热力早部署、、、早行动，，，从设备检修、、、应急筹备、、、热源提升多方面动手，，，扎实做好各项前期筹备工作。2024-2025年供热季一实现，，，北京热力即刻打响新一轮“冬病夏治”攻坚战，，，累计执行设备设施检修技改4万余项，，，全力推动首都职能主题区老旧供热一次管网刷新工程，，，更新刷新老旧供热管线约555公里，，，同步实现结构堵漏300余项、、、结构加固200余项，，，排查并治理二次管线泡水隐患200余处，，，显著提升设备健康水平。供热季启动前，，，组织发展实战应急演练，，，重点检验应急预案系统可操作性、、、报警监测系统运行成效、、、应急行列实战能力、、、应急响应速度及协同共同机制，，，全面排查应急措置幽微环节，，，进一步提升供热系统应急措置能力。

本供热季期间，，，北京热力圆满完玉成国两会、、、重要节假日等关键功夫节点的供热服务保险工作。热源保险方面，，，新投运21台尖峰锅炉，，，新增696兆瓦供热能力，，，优化11座尖峰热源厂运行方式，，，新建宝能、、、方庄两座应急补水中心，，，积极发展新型耐高温管道泵示范利用，，，全方位加强供热系统的安全韧性。为高效响利用户需要，，，供热服务平台创新服务机制，，，构建起线上线下多渠道服务网络。该网络涵盖96069热线、、、企业热线、、、微信公家号/小法式、、、“码上办”、、、京通小法式等渠道，，，实现多场景诉求高效接管；；；供热初期同步启用人为座席与AI智能语音机械人，，，有效提升来电接通率与诉求转派速度。同时，，，升级智慧客服系统，，，通过刷新语音系统实现工单自动天生与派发，，，优化智能导引流程、、、美满智能回访跟踪，，，强化大模型对用户意向的精准鉴别，，，推动客服模式从“应答式”向“预判式”“交互式”转变，，，并上线“供热服务管家小法式”，，，打造“一键服务”窗口，，，急剧搭建用户与服务管家之间的高效沟通桥梁，，，实现协同服务闭环。

本供热季，，，北京热力持续推动智慧供热建设，，，在累计实现7250万平方米智慧供热刷新的基础上，，，2025年新增智慧供热面积约2500万平方米，，，新装置室温采集设备9万余套，，，共同室温监测平台实现用户室温量化监测、、、远程调控，，，有效解决“近热远冷”“上热下冷”等问题。2025年12月正式颁布业内首个热力行业大模型——京能“温暖”，，，开发智能体60余个，，，利用于出产调度、、、客户服务等6类主题场景，，，彻底扭转供热行业依赖人为经验的传统模式。此外，，，北京热力大力推动智能调度系统和在线仿真辅助决策系统建设，，，该系统依附先进的负荷预测算法，，，深度融合室外温度、、、光照、、、风力等环境数据、、、汗青负荷数据及用户用热行为特点，，，精准拟合负荷侧需要，，，实现从“经验预判”到“数据精算”的转变。突破传统三级调度模式限度，，，新建成51个监控分中心，，，构建“一调多中心”的高效调度格局，，，实现24小时全天候值守，，，切实提升调度指令响应速度与执行效能。

2026年，，，北京热力将坚定落实集团“做强热力”战术方向，，，全力打造“四型”热网，，，持续筑牢安全防线，，，推动老旧管网刷新、、、设备隐患治理及市政热网联通建设，，，加快转型升级，，，建成统一数据中台、、、实现智能化刷新，，，推广绿色节能技术提升绿热占比，，，强化服务精益治理，，，持续提升供热保险能力与服务水平，，，为首都发展贡献力量。