太阳集团城(古天乐)

无需下载额外APP，，，微信小法式搜索“北京热力”即可一键进入服务界面;故障报修、、、缴纳热费、、、房屋绑定等8大主题职能一应俱全，，，彻底握别供暖问题“来回跑、、、排长队、、、反复问”的奔走困扰……

今冬供热季以来，，，北京热力创新推出同名官方微信小法式，，，以数字化转型破解民生服务痛点，，，推动供热服务“全流程线上化”’！。自小法式上线一个月以来，，，累计服务用户近6万户，，，赢得了市民的宽泛赞美！。

“往年办理停热要专程跑交易厅，，，缴费得列队等待，，，漏水报修还要反复描述故障情况！。今年用小法式绑定房屋后，，，所有业务都能线上办理！”居民王阿姨的亲身感触，，，道出了小法式带来的民生方便！。

此前，，，王阿姨家中暖气片漏水，，，她通过拍照提交工单后，，，维修师傅仅用十余分钟就携带工具到达现场，，，精准措置如同提前把握了“故障病历”，，，效能较以往大幅提升！。

对于时时出差的上班族王先生而言，，，小法式更是解决了异地处事的难题：：：“往年办停热要专门跑两趟筹备资料，，，此刻在外地就能在线提交有关证明，，，不用专门赶回来，，，真的太省心了！！

精准响应，，，让服务效力实现质的飞跃

据北京热力客户服务部掌管人杨婷介绍，，，小法式构建的“精准问诊”系统，，，让故障措置越发高效！。居民可通过文字加配图的方式具体描述故障细节，，，有关信息会实时同步至服务后盾，，，工作人员将严格遵循“一分钟派单、、、极度钟回复、、、一小时上门、、、一次性解决”的服务尺度，，，急剧调派供热管家上门服务！。

“以往接到报修电话，，，只知晓用户的家庭地址，，，必要携带全套工具上门排查！。此刻通过小法式能看到故障类型、、、现场照片等具体信息，，，我们能够提前判断问题，，，携带对应配件上门，，，10分钟就能解决问题！！惫┤裙芗依钍Ω邓！。居民还可实时查看工单进度，，，“就像查外卖订单一样，，，再也不用不安报修后没人接单了！！蓖醢⒁讨幸獾厮！。

通明可溯，，，让民生温度触手可及

小法式的往期纪录职能，，，实现了每一次服务的可追忆、、、可评价！。居民进入有关板块，，，可清澈查看所有汗青业务办理纪录，，，点击肆意一条即可查阅服务详情，，，还能对服务质量进行评价！。

“上次报修后，，，问题很快就解决了，，，我在平台给维修师傅写了好评，，，隔天就收到了他的感激信息，，，这种方式让服务更有温度！！蓖醢⒁痰穆睦，，，彰显了双向互动带来的服务提升！。这些评价还会同步至服务后盾，，，成为持续优化服务的重要参考！。

此外，，，小法式还建设了服务信息查问职能，，，如统一座“供热知识库”，，，供热服务网点地位、、、业务处事指南、、、资费尺度、、、政策律例解读等内容一键可查，，，让便民服务不留死角！。

从线下奔走到指尖办结，，，从：：：诖骄枷煊，，，从单向服务到双向互动，，，北京热力以“用户思想”为主题，，，将科技赋能深度融入供热服务的每一个细节，，，让“冬暖”与“心暖”双向奔赴！。在民生服务不休升级的过程中，，，这样的数字化实际，，，既为城市民生保险注入了新动能，，，也为推动基层治理现代化提供了可借鉴的活泼样本，，，持续书写着让人民人民生涯更美好的时期答卷！。