太阳集团城(古天乐)

2024年第四时度既是定整年、、、保全局的收官阶段，，，也是谋明年、、、抢开局的关键时期。京能集团所属北京热力对准整年指标工作，，，吹响了“冲刺四时度，，，全力保供热”的号角，，，全面部署、、、精心组织、、、宽泛带头、、、有序推动，，，确保今冬明春供热工作安稳发展，，，让首都苍生温暖过冬。

精心筹备 夯实供暖基础

全面梳理供热运行、、、检修守护、、、安全治理、、、智慧供热、、、应急保险等工作，，，两全发展供热管线及有关从属设备设施的更新刷新。同时，，，各分公司全力排查上个供热季投诉工单多、、、日补水量大的热力站、、、锅炉房等重点区域，，，实时解决各类供热问题。

凭据现实需要，，，合理优化用工结构，，，配齐一线运维人员，，，并对其进行安全应急、、、岗位技术、、、服务尺度等培训，，，提升人员专业素质和服务能力。确保外委单元及劳务人员按时到岗，，，以优良状态投入到冬季供热工作中。

科技创新 提升供热效力

积极打造 “一网通览” 数据平台，，，集中处置出产经营治理数据，，，构建大屏可视化出产运营治理一张图，，，为决策提供有力支持。同时，，，大力推动智慧供热刷新，，，通过装置各类传感器和节制设备，，，提高系统数字化和智能化治理水平。针对部门老旧管网实现智能化刷新，，，使用新设备、、、新技术提升供热系统靠得住性和经济性，，，改善热用户室温不均景象。

东城分公司东花市锅炉房智慧化示范项目刷新后，，，实现区域锅炉房一键启
、、、锅炉群控和实时安防，，，达到无人值守、、、少人运行的指标；；；海淀分公司的智慧供热项目，，，实现了水、、、电表及出产运行数据远传远控职能，，，达到二级调度群调群控和能耗实时监管的指标；；；通州分公司针对上个供热季智慧供热存在的问题，，，组织发展专题培训，，，仿照运行调试智慧供热系统，，，优化监测职能，，，提高员工操作技术。

优化服务 加强用户履历

将用户需要放在首位，，，不休优化服务方式，，，提升用户中意度。各分公司拓展线上线下服务渠道，，，为苍生提供了供热服务热线、、、企业热线、、、手机APP、、、二维码报修、、、京通小法式和对外服务网点等多种渠道，，，实现全天候不间断服务，，，确保用户诉求得到实时响应。同时，，，加强与社区、、、物业的沟通互换，，，积极发展供热知识进社区活动，，，遍及供热政策和供热学问。

海淀分公司“服务管家”在社区群内自动亮身份、、、表态度，，，结合物业、、、居委会进行多场社区宣传活动，，，12345工单大幅削减；；；西城分公司锚定降工单指标，，，制订整改措施，，，自主开发核验工具，，，解决热力站设备设施不匹配问题。同时，，，积极推广“微循环”服务模式，，，自动回访重点投诉用户，，，成立一对一管家沟通方式，，，提高服务效能和质量。

协同合作 强化保险能力

北京热力出产技术部加强综合研判，，，领导各企业做好供热筹备工作，，，确保供热安全不变；；；工程治理部全力推动检修技改、、、“冬病夏治”和老旧管线刷新等项目，，，高质高效实现各项工作，，，提升供热设施水平；；；各分公司与属地当局、、、社区亲昵共同，，，共同解决供热难题。

全力以赴 守护温暖防线

各分公司制订具体的工作打算和应急预案，，，加强对供热设备的巡检和守护，，，确保设备正常运行。工作人员亲昵关注供热参数变动，，，实时调整供热战术，，，保险供热质量不变。同时，，，积极与用热单元沟通协调，，，确保热源充足不变供给。